Preguntas frecuentes

Estas son algunas preguntas frecuentes sobre el pago en línea. Puedes pagar en línea a través de los servicios en línea para pacientes, directamente desde la web o con la aplicación de Mayo Clinic.

Servicios en línea para pacientes

Servicios en línea para pacientes es un portal seguro que te permite lo siguiente:

  • Ver tu historia clínica, incluidos los resultados de las pruebas
  • Programar una cita
  • Comunicarte con tu proveedor
  • Configurar preferencias para ver los estados de cuenta detallados y mensuales en línea, sin más copias en papel
  • Ver y pagar tu factura de forma segura

¿Cómo puedo crear una cuenta de Servicios en línea para pacientes?

Para crear una cuenta, necesitas tu número de Mayo Clinic y una dirección de correo electrónico válida.

  • Ingresa en mayoclinic.org/Patient Online Services y selecciona "Crear una cuenta".
  • Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya completado la configuración de tu cuenta.
  • Recuerda anotar tu nombre de usuario y contraseña.

Facturación en línea

¿Cómo accedo a mi factura en línea?

Ingresa en mayoclinic.org/Servicios en línea para pacientes y abre tu cuenta de Servicios en línea para pacientes. Navega hasta la opción Ver factura. Cuando hagas clic en Ver/Pagar factura, se mostrará la información de tu cuenta, que incluye visitas abiertas con saldos, el saldo total adeudado y los estados de cuenta detallados y mensuales.  También tienes la posibilidad de hacer un pago o establecer un plan de pago.

¿Qué dispositivos puedo usar para ver mi información en línea?

Una vez que hayas creado tu cuenta de Servicios por Internet para pacientes, puedes ver la información en una computadora, tableta o en un dispositivo móvil. Deberás crear una cuenta de Servicios por Internet para pacientes para poder ver tu factura a través de la aplicación de Mayo Clinic.

Estado de cuenta detallado en línea

¿Cómo accedo a mis estados de cuenta detallados en línea?

Ingresa en mayoclinic.org/Servicios en línea para pacientes y abre tu cuenta de Servicios en línea para pacientes. Navega hasta la opción Ver factura.

¿Cómo puedo ver mi estado de cuenta detallado?

Los estados de cuenta detallados se presentan en vista de lista o en mosaico. Según la vista que elijas, haz clic en el mosaico o en la fecha de visita que corresponda en la lista. Los estados de cuenta detallados se pueden imprimir, descargar y guardar.

¿Por qué mi estado de cuenta detallado no está disponible para ver?

Es posible que tu estado de cuenta detallado no esté disponible para verlo en línea si los cargos aún no se han finalizado o si la cuenta recibe un tratamiento especial por parte de uno de nuestros representantes de cuenta.

¿Por qué veo dos estados de cuenta detallados con la(s) misma(s) fecha(s) de servicio?

Si visitas más de un centro en la misma fecha, los cargos serán facturados por cada centro que proporcionó los servicios. Cuando visitas un entorno clínico, el estado de cuenta detallado contiene servicios y exámenes médicos. Cuando visitas un hospital como paciente interno o ambulatorio, recibirás dos facturas: una por el componente profesional (servicios de médicos, pruebas) y otra por el componente técnico (servicios de laboratorio, tarifas de instalaciones, atención general de enfermería).

Si tienes varios estados de cuenta detallados para la(s) misma(s) fecha(s) de servicio, revisa la pantalla de resumen del estado de cuenta detallado. Verifica que los números de cuenta (número de Mayo Clinic más el número de visita) sean diferentes para cada estado de cuenta detallado. Además, verifica si el proveedor de servicios (nombre de la instalación) es diferente en cada estado de cuenta detallado que estás cuestionando.

¿Hasta cuánto tiempo atrás puedo acceder a mis estados de cuenta detallados a través de los Patient Online Services (Servicios por Internet para Pacientes)?

Puedes ver hasta 24 meses de historial de estados de cuenta detallados.

¿Por qué no se muestran mis pagos en el estado de cuenta detallado?

Los pagos recibidos se reflejan en el estado de cuenta mensual. El estado de cuenta mensual está disponible para el destinatario de la facturación. Esta persona puede recibir el estado de cuenta mensual, coordinar la facturación, el pago y la cobertura del seguro para la cuenta.

¿Por qué tengo que autorizar el acceso a mi destinatario de facturación para ver mi estado de cuenta detallado en línea?

Por respeto a tu privacidad, si eres mayor de 18 años, solo tú puedes ver tus estados de cuenta detallados.

¿Cuánto tiempo permanecerá en línea mi historial de facturación?

Dos años.

Como destinatario de facturación, ¿por qué tengo acceso a algunos de los estados de cuenta detallados en línea de algunos de mis familiares pero no a otros?

Como destinatario de la facturación, tienes acceso a tus propios estados de cuenta detallados y a los de las personas menores de 18 años para las cuales ha sido designado como el destinatario de la facturación.

¿A quién puedo contactar si tengo preguntas sobre mi estado de cuenta mensual, mi estado de cuenta detallado o para hacer un pago por teléfono?

Comunícate con Patient Account Services (Servicio de Cuentas para Pacientes) a través de Patient Online Services Message Center (Centro de Mensajes sobre Servicios por Internet para Pacientes). También puedes comunicarte con Patient Account Services (Servicio de Cuentas para Pacientes) por teléfono al 800-660-4582 (línea gratuita).

Estado de cuenta mensual en línea

¿Cómo puedo acceder a mi estado de cuenta mensual y visualizarlo en línea?

Ingresa en mayoclinic.org/Servicios en línea para pacientes y abre tu cuenta de Servicios en línea para pacientes. Navega a la opción de estado de cuenta mensual. Los estados de cuenta mensuales se pueden imprimir, descargar y guardar.

¿Por qué no está disponible para su consulta mi estado de cuenta mensual?

Es posible que tu estado de cuenta mensual no esté disponible para su consulta en línea si tu cuenta no tiene un saldo pendiente; si tu cuenta recibe un tratamiento especial por parte de uno de nuestros representantes de cuenta; o si no eres el destinatario de la facturación (el destinatario de la facturación es la persona designada para recibir la facturación mensual y quien coordina la facturación, el pago y la cobertura de seguro para la cuenta).

¿Por qué no aparecen los servicios recientes en mi estado de cuenta mensual?

Los servicios califican para la facturación durante todo el mes. Los cargos totales por tus servicios aparecerán en el siguiente estado de cuenta mensual después de que la factura se haya completado.

Estados de cuenta mensuales sin papel

Actualmente recibo estados de cuenta impresos, pero no tengo una cuenta de Servicios en línea para paciente. ¿Puedo dejar de recibir estados de cuenta impresos sin esa cuenta?

No. Para dejar de recibir estados de cuenta impresos, debes tener una cuenta de Servicios en línea para pacientes.

¿Cómo puedo dejar de recibir estados de cuenta impresos?

Inicia sesión en Servicios en línea para pacientes, selecciona "Configuración de la cuenta" y haz clic en "Preferencias de facturación" para cambiar las preferencias.

Pagar una factura

¿Qué opciones hay para pagar mi factura?

Puedes pagar tu factura usando los Servicios en línea para pacientes.
Ingresa a tu cuenta de Servicios en línea para pacientes usando la web o a través de la aplicación de Mayo Clinic. Sigue las instrucciones en línea para pagar tu factura.
Navega hasta la opción Ver factura. Cuando hagas clic en Ver/Pagar factura, se mostrará la información de tu cuenta, que incluye visitas abiertas con saldos, el saldo total adeudado y los estados de cuenta detallados y mensuales. También tienes la posibilidad de hacer un pago o establecer un plan de pago.

Puedes pagar en línea sin crear o acceder a tu cuenta de Servicios en línea para pacientes. Ve a mayoclinic.org/Servicios en línea para pacientes Usa la opción 'Paga tu factura en línea' e ingresa tu número de Mayo Clinic, tu fecha de nacimiento y la cantidad de tu pago junto con la información de tu tarjeta de crédito.

Puedes pagar por correo. Envía tu pago con tu número de cuenta de facturación en tu cheque a la ubicación apropiada:

Mayo Clinic de Arizona

  • P.O. Box 790125
    St. Louis, MO 63179

Mayo Clinic en Florida

  • P.O. Box 790124
    St. Louis, MO 63179

Mayo Clinic

  • P.O. Box 790127
    St. Louis, MO 63179

Otras preguntas

¿A quién puedo contactar si tengo preguntas sobre mi estado de cuenta mensual, mi estado de cuenta detallado o para hacer un pago por teléfono?

Comunícate con el Servicio de cuentas para pacientes a través del Centro de mensajes de servicios en línea para pacientes. También puedes comunicarte con el Servicio de cuentas para pacientes por teléfono al 1-800-660-4582.

Si actualizo mi dirección de correo electrónico en Mi perfil en mi cuenta de Servicios en línea para pacientes, ¿cuánto tiempo pasará antes de que se actualice el cambio?

La actualización de la información del perfil puede tardar hasta 24 horas.